“破圈”牵手星巴克，希尔顿在更大空间里为会员提供多元体验

发布时间：2024-07-02 21:51:16 来源：黑河市某某贸易客服中心 作者：综合

一次酒店与咖啡之间的破圈“破圈”合作正式落地。6月20日起，牵手希尔顿集团宣布，星巴嘉峪关市某某制品售后客服中心与星巴克中国达成合作伙伴关系，克希空间希尔顿荣誉客会会员和星巴克星享俱乐部会员可通过关联账户，尔顿共享联合会员的提供体验专属权益。

一次让人“眼前一亮“的多元合作

在全新的联合会员体系权益中，希尔顿荣誉客会的破圈会员可通过APP或小程序入口访问活动链接，新注册成为星巴克会员，牵手可以获得相应数量的星巴星巴克好礼星星；同样，星巴克会员新注册希尔顿会员即可享500欢迎积分。克希空间此外，尔顿联合会员入住希尔顿的提供体验酒店期间，所有星巴克门店及线上消费都将获得双倍积星奖励。多元不仅如此，破圈除了绑定有礼以及双倍积星以外，嘉峪关市某某制品售后客服中心此次合作希尔顿还面向星巴克金星和钻星会员推出快速升级活动，符合条件的会员在快速升级活动中最少仅需3晚即可升级成希尔顿金会籍，希尔顿金会籍可以享受免费早餐、房型升级和额外积分，而常规的会员升级规则需在一个日历年内累积入住40晚。

希尔顿集团与星巴克中国破圈合作

在某种意义上来讲，这是一次让人“眼前一亮“的合作。众所周知，酒店和咖啡的消费频率截然不同，在不同消费频次的品牌之间能达成默契合作十分不易。

“这是我们首次在中国将会员权益拓展到日常生活方式场景。虽然是首次合作，但我们对合作的敲定出乎意料的迅速。”希尔顿大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼说，希尔顿筛选合作伙伴的重要原则之一是理念的一致性。希尔顿的愿景是“让世界充满阳光和温暖”，而星巴克希望“营造一种温暖而有归属感的文化”，两者在理念上不谋而合。另一个契合点是双方会员对生活方式的共同认识。“许多爱喝咖啡的人比较爱生活，而我们的会员则是爱旅行喜欢探索世界，其实双方的会员都非常契合。”

希尔顿大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼女士现场致辞

据了解，希尔顿集团拥有近1.9亿的会员，而星巴克中国的90天活跃会员规模在今年一季度已经突破2100万。合作无疑为两大品牌的会员的消费场景打开了更大的想象空间——在开启旅行之前，那些心中的远方不再遥不可及，变成了一杯杯咖啡的日常，而在开启一次愉悦的旅途时，可以享受希尔顿和星巴克两大品牌带来的双重体验。

希尔顿目前在中国230多个目的地拥有670多家酒店，星巴克目前已有7000多家门店。由于建造周期和投资成本的不同，星巴克的布点可能比希尔顿更为深入，往往有希尔顿酒店的地方都已经有星巴克的门店。“我们每开一家新酒店，往往都是会员先行，这样的品牌联动，让我们的会员所到之处都能有触手可及的福利。”黄劼说，“今天其实仅仅是一个开始，希尔顿和星巴克将携手见证此次合作将在未来擦出什么样的火花。”

预订希尔顿酒店后行程页面上显示入住期间星巴克“双倍积星”

“破圈”的本质是对会员的“投其所好”

“破圈”是这次合作的关键词之一。虽然与星巴克的合作是中国酒店和咖啡连锁行业的首次“破圈”合作，但希尔顿一直走在“破圈”的路上，希望为会员创造出更丰富而多元的体验。

提升客人体验感、回馈会员是希尔顿始终如一的追求。“对于会员来说，他会考虑我变成你的会员有什么好处。最直截了当的必然是酒店。近年来，我们在中国保持了每年开超过100家酒店的速度，到今年年底我们的酒店数肯定会超过700家，会员可以在这700多家酒店中选择用积分兑换住宿的房间，其中不乏热门的度假区域。”黄劼表示。

“我们希望会员除了用积分兑换希尔顿的房间，还有更多应用的场所，比如跟星巴克的合作也是希望在传统的旅行领域之外，能对其他领域进行拓展，让我们的会员能保持新鲜感。”黄劼介绍，在希尔顿的观察中，中国客人更喜欢把体验“晒”出来，比如如果某位客人能观看演唱会或是参加体育赛事，是因为会员身份为他提供了便利，他的感受会非常特别。

交通银行前滩31演艺中心希尔顿荣誉客会会员包厢

基于多年以来对中国市场的观察，希尔顿荣誉客会推出过多项“会员福利”。比如与交通银行前滩31演艺中心达成合作，为会员打造专属包厢，会员可以通过积分兑换或竞拍兑换演出门票。携手迈凯伦一级方程式车队于F1中国大奖赛期间为会员定制专属礼遇，涵盖酒店、赛事门票以及特别专属体验。

保持对消费者需求的深刻洞察

在不断为消费者创造全新体验的背后，是希尔顿对中国市场和消费者需求的深刻洞察。

“从去年开始，整个旅游行业开始全面复苏，不断产生新的热点，从开始的定制化旅行、City Walk、特种兵旅行等等到现在的小众目的地，我相信下一波热点很快又要来了。”黄劼说。

希尔顿集团全球发布的《2024年趋势报告》显示，在被问及在旅游中寻求何种体验时，93%的中国受访者明确表示：探索旅游目的地的本地传统饮食、加深对当地历史和传承的了解，是他们最为看重的。由此可见，中国游客渴望获得更地道的旅行体验。大多数人还表示，他们对那些能展示当地文化的沉浸式体验表现出强烈的兴趣，例如体验和参观活动。

“我们去年捕捉到国风国潮这个热点，携手多位来自各个领域的非物质文化遗产传承人，推出了一系列非遗体验项目。比如客人可以在顺德做金鱼灯，在大理的酒店体验白族扎染，在杭州试手宋代点茶，在成都制作油纸伞，在西安聆听西安鼓乐……此外，希尔顿还与敦煌博物馆合作，推出了定制化的电子房卡。”黄劼表示，这些特色的文化活动为客人带来了不同寻常的体验。

希尔顿非遗主题房卡

每一个细分市场都蕴藏着巨大的潜能，多年以来，希尔顿对家庭出行、年轻人、银发族等不同群体提供着定制化服务。随着中国老年人口规模的扩大，“银发旅游”产业展现出巨大增长趋势。近期，希尔顿为银发一族推出了特别折扣和定制化服务，让他们住得既舒适又安心，深化家庭客户的情感连接。

“中国人口众多，如何保持与不同人群之间的互动，对我们来说尤为重要，未来我们将持续创新，为宾客打造优质的旅行体验。”黄劼表示。

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